İletişim Kanalları Genel Bilgi
OANDA Türkiye, müşterilerine çeşitli iletişim kanalları üzerinden kesintisiz destek sağlamaktadır. Müşteri hizmetleri ekibimiz, Türkçe dahil birçok dilde hizmet vermektedir. Teknik destek, hesap işlemleri ve genel sorular için 7/24 ulaşılabilir durumdayız. İletişim merkezi çalışanlarımız ortalama 2 dakika içinde yanıt vermektedir.
Destek ekibimiz platform kullanımı, hesap yönetimi, para işlemleri ve teknik konularda uzman personelden oluşmaktadır. Tüm iletişim kanallarımızda güvenlik protokolleri uygulanmaktadır. Her türlü işlem kaydı güvenli şekilde saklanmaktadır. Sorularınız için öncelikle tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçebilirsiniz.
Çalışma Saatleri
Destek Türü | Çalışma Saatleri | Yanıt Süresi |
Canlı Destek | 24/7 | 2-5 dakika |
Telefon | 09:00-18:00 | Anında |
E-posta | 24/7 | 1-4 saat |
Telefon ile İletişim
OANDA Türkiye telefon destek hattı, iş günlerinde 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Telefon desteği için kimlik doğrulama işlemi gereklidir. Görüşmeler kalite ve güvenlik amacıyla kayıt altına alınmaktadır. Öncelikli destek için hesap numaranızı hazır bulundurunuz.
Telefon hattımız üzerinden hesap işlemleri, teknik destek ve genel bilgi alabilirsiniz. Acil durum desteği için 7/24 ulaşılabilen özel hat mevcuttur. Para işlemleri ve hesap güvenliği konularında telefon desteği önceliklidir. Görüşme öncesi hesap bilgilerinizi hazır bulundurunuz.
Telefon Destek Konuları
- Hesap açılış/kapanış işlemleri
- Para yatırma/çekme sorunları
- Platform teknik sorunları
- Şifre ve güvenlik işlemleri
- Acil hesap işlemleri
E-posta İletişimi
E-posta desteği için [email protected] adresini kullanabilirsiniz. Her e-posta için otomatik takip numarası oluşturulmaktadır. E-postalar ortalama 1-4 saat içinde yanıtlanmaktadır. Detaylı inceleme gerektiren konularda süre uzayabilir.
E-posta gönderirken konu başlığını ve hesap numaranızı belirtmeniz gerekmektedir. Ekran görüntüsü veya belge eklemek için güvenli dosya transferi sistemimizi kullanabilirsiniz. Tüm e-posta yazışmaları arşivlenmektedir. İşlem kanıtları için e-postaları saklayınız.
E-posta İçeriği Gereklilikleri
- Hesap numarası
- İletişim bilgileri
- Sorun detayı
- İlgili ekran görüntüleri
- İşlem numaraları
Canlı Destek Sistemi
Canlı destek sistemimiz web sitesi ve trading platformu üzerinden 7/24 hizmet vermektedir. Destek temsilcilerine bağlanmak için üyelik girişi yapmanız gerekmektedir. Görüşme başlatmadan önce kısa bir form doldurmanız istenecektir. Ortalama bekleme süresi 2 dakikadır.
Canlı destek üzerinden anlık platform sorunları ve işlem desteği alabilirsiniz. Görüşme sonunda yazılı döküm e-posta adresinize gönderilmektedir. Hassas bilgiler canlı destek üzerinden paylaşılmamalıdır. Güvenlik nedeniyle bazı işlemler için alternatif kanallar önerilmektedir.
Canlı Destek Kategorileri
Kategori | Bekleme Süresi | Çözüm Süresi |
Teknik Destek | 1-2 dakika | 5-15 dakika |
Hesap İşlemleri | 2-3 dakika | 10-20 dakika |
Genel Sorular | 1-2 dakika | 3-10 dakika |
Şikayet ve Öneriler
OANDA Türkiye’ye iletilen şikayet ve öneriler özel bir ekip tarafından değerlendirilmektedir. Her şikayet için benzersiz takip numarası oluşturulmaktadır. Şikayetler en geç 24 saat içinde yanıtlanmaktadır. Çözüm süreci düzenli olarak bilgilendirilmektedir.
Şikayet başvuruları web sitemizdeki form üzerinden yapılabilmektedir. Başvuru formunda gerekli tüm belgeleri eklemeniz gerekmektedir. Değerlendirme sonucu e-posta ile bildirilmektedir. Yasal süreçler için şikayet kayıtları 5 yıl saklanmaktadır.
Şikayet Değerlendirme Süreci
- Başvuru kaydı
- Ön inceleme
- Detaylı araştırma
- Çözüm önerisi
- Sonuç bildirimi
Güvenlik Doğrulama
İletişim kanallarımızda güvenlik doğrulama prosedürleri uygulanmaktadır:
- İki faktörlü kimlik doğrulama
- Hesap numarası kontrolü
- Güvenlik soruları
- IP adresi doğrulama
- Telefon numarası onayı
Sosyal Medya İletişimi
OANDA Türkiye resmi sosyal medya hesapları üzerinden duyuru ve bilgilendirmeler yapılmaktadır. Sosyal medya üzerinden özel hesap bilgileri paylaşılmamalıdır. Direct message özelliği sadece genel sorular içindir. Sosyal medya ekibimiz mesai saatleri içinde hizmet vermektedir.
Sosyal medya kanallarımızda piyasa analizleri ve eğitim içerikleri paylaşılmaktadır. Canlı yayınlar ve webinarlar sosyal medya üzerinden duyurulmaktadır. Kampanya ve duyurular için sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz. Etkileşimli içerikler için topluluk kurallarımız geçerlidir.
Kurumsal İletişim
Kurumsal müşterilerimiz için özel iletişim kanalları bulunmaktadır. Kurumsal destek ekibimiz iş günlerinde 09:00-18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Her kurumsal müşteriye özel müşteri temsilcisi atanmaktadır. İletişim önceliği tanınmaktadır.
Kurumsal Destek Hizmetleri
- Özel hesap yönetimi
- Öncelikli teknik destek
- API entegrasyon desteği
- Özel eğitim hizmetleri
- VIP destek hattı
Bölgesel Ofisler
OANDA Türkiye ofisi İstanbul’da bulunmaktadır. Randevu sistemi ile yüz yüze görüşme imkanı sunulmaktadır. Ofis ziyaretleri için önceden randevu alınması gerekmektedir. Belge teslimi ve noter işlemleri için ofis hizmetleri verilmektedir.
Ofis İletişim Bilgileri
- Çalışma saatleri: 09:00-18:00
- E-posta: [email protected]
Sıkça Sorulan Sorular
Şifre sıfırlama için öncelikle web sitemizdeki “Şifremi Unuttum” seçeneğini kullanmanız önerilir. Bu işlem başarısız olursa, kimlik doğrulama belgelerinizle birlikte [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Acil durumlar için 7/24 aktif olan canlı destek hattımızı kullanabilirsiniz. Hesap güvenliği ile ilgili acil durumlarda özel acil durum hattımız mevcuttur.
Para işlemleri ile ilgili sorunlarda öncelikle işlem numarası ve dekont ile birlikte e-posta desteğine başvurmanız gerekmektedir. İş günlerinde 4 saat içinde çözüm sağlanmaktadır.
